商品验货、签收和拒签

1、在收到商品时请您务必在签收之前开箱验货，核对商品。如发现商品包装破损、短缺或错误、质量问题等.

物流选择为DHL德国邮政：烦请让邮局开具破损证明，并拍照

物流选择为BPOST比利时邮政：烦请拍照

请您讲您的拍照和破损证明写邮件到info@joy.eu 附上您的订单号，优乐购售后客服会处理您的问题。

2、如您验收商品后确认商品的名称、数量、价格等信息无误，商品包装完好、商品没有破损等质量问题，请在发货单正面“客户签收栏”签字确认。 

3、您或您委托的收货人签字后，即表示您已确认内容无误、商品质量完好，优乐购有权不接受以此为由的退换货。

取消订单及退款说明

在我司仓库未发货前，如需取消订单或者申请退款，烦请写邮件到：info@joy.eu  ，附上您的订单号，退款理由。我司客服会为您处理了您的申请。

在我司仓库发货后，订单不可取消，如需取消，烦请联系客服，烦请写邮件到：info@joy.eu ，我司客服会为您处理了您的申请。

注：奶粉订单，商品接收后，没有破损问题，我司不接收退货处理，由于奶粉是食品，较为敏感，退货以后没办法二次销售，敬请理解。

处理时效

用户下单后未发货退款，或者用户在退回商品后退款，优乐购将在用户提出后3个工作日内处理退款事宜。

退款周期

1、在线支付退至原支付平台账户，如支付宝等。大概需要1-3个工作日到账；

2、银行卡网银支付退至原支付卡，工商银行、招商银行需1-3个工作日，其它银行需1-7个工作日到账；

3、银行转账通过邮局原渠道退款，大概需要7-14个工作日到账。

温馨提示

退款周期仅供您参考，具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。若由于第三方支付平台或银行原因，造成货款无法及时退回，请及时联系我们的客服人员解决。

优惠券（包括代金券、满减券等）、各种账户返现余额、优乐购礼品卡支付部分无法兑换成现金，不能办理现金退款。